Preguntas Frecuentes

Además de leer las Preguntas más frecuentes, puede también remitirse al Glosario si desea una descripción de términos o alApoyo técnico si sus preguntas son más especializadas.
Si desea una panorámica general de las características de compraventa de Easy-Forex^®, diríjase a Características generales de las operaciones del mercado de divisas. Si no encuentra respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en comunicación con nosotros pulsando Contáctenos.

P: ¿Qué es la compraventa en el mercado de divisas? ¿Qué tengo que saber?
R: Descubra cómo participar en la compraventa en el mercado de divisas dirigiéndose a nuestra sección Aprendizaje . Ahí encontrará una serie de artículos que explican el mecanismo de la compraventa de divisas y el mercado de las mismas.

P: ¿Qué es el mercado de divisas?
R: ’Forex’ y ‘FX’ son expresiones abreviadas del inglés para denominar el ‘'mercado de divisas'. El mercado de divisas o la ‘'compraventa de divisas' es el intercambio de las monedas de distintos países. El valor de la divisa de un país cambia constantemente contra el valor de la divisa de otro país. Los inversores en el mercado de divisas ganan dinero comprándolas y vendiéndolas en dicho mercado.

P: ¿Qué es la compraventa en el mercado extrabursátil o secundario (OTC)?
R: Un mercado en el que las transacciones se efectúan directamente por teléfono y por redes informáticas entre los corredores y los inversores, en vez de hacerlo directamente en el parqué de un mercado reglamentado. La compraventa OTC (mercado extrabursátil) por medio de Easy-Forex^® significa que comercia usted sus divisas con objeto de obtener ganancias. Pero no se le hace entrega de dichas divisas, físicamente hablando.

P: ¿Cuáles son los instrumentos del mercado de divisas?
R: Los instrumentos del mercado de divisas son los productos para comerciar, o formas de hacerlo, en el mercado de divisas. Easy-Forex^® ofrece Transacciones del día, Órdenes limitadas y, en ciertas regiones, también Transacciones a plazo.

P: ¿Qué es la transacción del día en el marco de Easy-Forex^®?
R: Las Transacciones del día por lo general se abren y cierran en el mismo día. Cabe dentro de lo posible que una de las transacciones del día dure más de un día. De ser este el caso, la transacción se renueva automáticamente cada noche a las 22:00 GMT hasta que se cierre. La ejecución de transacciones en el mismo día está siendo lo más frecuente, dada la cantidad de personas que utilizan el Internet. Mientras la transacción esté abierta, se le cargará una tarifa por renovación cada noche a las 22:00 GMT por aquéllas que aún estén abiertas. Si tiene fondos insuficientes en su cuenta, puede que se cargue en su tarjeta de crédito o que se cierre el trato – consulte la sección 22 en los Términos y Condiciones acerca este asunto.

P: ¿Qué es una transacción a plazo?
R: Una transacción a plazo es un contrato en el que el comprador y el vendedor acuerdan comprar o vender un bien o una divisa al Tipo (de cambio) al contado en una fecha futura especificada (que suele ser de 60 días). Los contratos a plazo se ejecutan con miras a protegerse (estrategia de cobertura) contra las futuras fluctuaciones de los tipos de cambio. Los márgenes son más elevados que los de las Transacciones del día, pero no se aplican cargas de renovación. La compraventa a plazo con Easy-Forex^® sólo se ofrece en algunas regiones del mundo.

P: ¿Qué es una orden limitada?
R: En este caso usted define un tipo cambiario al que quiere abrir una transacción. En el momento que ello ocurra, si ocurre, su transacción 'reservada' se abrirá automáticamente. Tras abrir la transacción se tratará como una Transacción del día, figurando los pormenores en Mi cuenta. Easy-Forex^® no le cobra por este servicio. Así no tiene usted que vigilar el mercado cada minuto para ver si se ha llegado al tipo que busca.

P: ¿Cómo sabré qué divisa subirá o bajará?
R: Los precios internacionales de las divisas son sumamente volátiles y muy difíciles de pronosticar. Por ello, no hay sistema que pueda asegurarle que sus transacciones en el mercado de divisas redunden en ganancias para usted, ni es tampoco posible garantizar que sus transacciones arrojen resultados favorables.

P: ¿Por qué ha cambiado el precio de las transacciones que me interesan desde la última vez que los verifiqué?
R: Las transacciones Easy-Forex^® dependen del mercado de divisas que, por ser dinámico, cambia continuamente. Las fluctuaciones en el Mercado, en lo que a los tipos cambiarios de las divisas y otros parámetros respecta, afectan a nuestro Gestor automático de precios. Y esa es la razón por la que los tipos y las primas cambian de continuo. A fin de facilitar su labor, nosotros elaboraremos la Tabla de tipos cambiarios de divisas que le presenta los datos del mercado en tiempo real y puede darle una indicación de si los tipos están al alza o a la baja. Si los tipos cambiarios de la barra son de color verde, ello indica que subieron desde la última actualización, si son de color rojo que bajaron desde esa misma actualización.

P: ¿Qué divisas puedo comerciar con Easy-Forex^®?
R: Easy-Forex^® ofrece transacciones en todas las parejas de divisas principales, así como las más exóticas, y el oro y la plata en algunas regiones. Si desea saber de lo que se dispone en su región, diríjase a la Matriz de tipos cambiarios de divisas.

P: ¿Está reglamentado el mercado de divisas?
R: Sí, el mercado de divisas está reglamentado en un gran número de regiones de todo el mundo. Easy-Forex^® tiene licencias en:
Australia ASIC AFSL 246566
Europa: CySEC 079/07
Estados Unidos de América, Inscrito en CFTC; miembro nº 0358754 de NFA

P: ¿Hay riesgos en el mercado de divisas?
R: Sí, a todos nuestros clientes les informamos que las transacciones en el mercado de divisas conllevan riesgos. Trabajando con Easy-Forex^® no puede usted perder más que su ‘margen’, o sea, el dinero que esté usted dispuesto a arriesgar. Las ganancias no tienen límite, pero nunca puede usted perder más de lo que arriesgó inicialmente. Sin embargo, arriesgue solo lo que pueda perder. Antes de poder inscribirse tiene que leer nuestra Exención de responsabilidades y los Términos y Condiciones

P: ¿Qué debo buscar en una plataforma de compraventa en línea?
R: Existen muchas plataformas en línea que pueden utilizarse para comerciar. Vaya a Características de las operaciones del mercado de divisas para ver de un vistazo lo que le ofrece Easy-Forex^®. Lo que sigue son algunos de los aspectos que buscar en la plataforma que elija:

un cierto grado de apoyo y servicio personal: Consultas informales en directo, Servicios SMS
capacitación personal
los instrumentos de compraventa que se ofrecen incluyen cartas, perspectivas, noticias, calendarios financieros
sencillez de uso; puede hacerlo en línea o tiene que descargar soportes lógicos
¿cuán rápido se puede comenzar a comerciar?
métodos sencillos para depositar en su cuenta; por ejemplo MoneyBookers, tarjetas de crédito, Western Union
acceso a su cuenta 24 horas al día
apalancamiento que se ofrece
cuentas y márgenes personalizados
tipos de cambio en tiempo real
sin costes ocultos; comisiones por depósitos o tomas de beneficios
sin márgenes por mantenimiento
coste de renovación/reajuste por Transacciones del día
tipos cambiarios garantizados y órdenes limitadas y con precio máximo
seguridad y protección en el sitio y de su información
una empresa que tenga una licencia reglamentada para su región
una empresa genuina, con personas reales en oficinas reales por todo el mundo.

P: ¿Qué tipo de cuenta me conviene?
R: Easy-Forex^® le ofrece cuatro clases de cuentas con diferentes niveles de márgenes y diferenciales. Los inversores que comercien frecuentemente pueden obtener cuentas personalizadas. Puede usted hablar con su Gestor de servicios de cuentas Easy-Forex^® para que le ayude a decidir qué cuenta es la que más le conviene.

Mini:	5.000 dólares de los Estados Unidos	deposito inicial 200 dólares
Oro:	Transacción mínima de 50.000 dólares de los Estados Unidos	deposito inicial 500 dólares
Platino:	Transacción mínima de 250.000 dólares de los Estados Unidos	deposito inicial 5.000 dólares
VIP:	Transacción mínima de 1.000.000 dólares de los Estados Unidos	deposito inicial 10.000 dólares

Pueden obtenerse también cuentas Sharia (de carácter islámico)

P: ¿Qué son las cuentas Sharia o de la ley Sharia y cómo las ofrecen?
R: Easy-Forex^® ofrece cuentas para cambios que siguen la ley islámica (Sharia). Con las cuentas para cambios islámicas, cuando los cambistas amplían sus cambios diarios al día siguiente, no se cobra ninguna tarifa por ampliación. Consecuentemente, la duración máxima que se ofrece para cambios diarios es limitada (normalmente 1 semana, pero también puede ser más corta o más larga dependiendo de la pareja de divisas que se cambie). Para más información, por favor póngase en contacto con su Encargado de atención a cuentas o con su Cambista personal.

P: ¿Puedo iniciar la sesión con mi actual nombre de usuario y contraseña?
R: Puedes acceder a tu cuenta de activos para negociación con Easy-Forex^® desde la nueva página web o la antigua. Tan sólo introduzca el mismo nombre de usuario y contraseña de siempre.

¿Qué alberga el sitio de Easy-Forex^® en la web?
El sitio tiene cuatro secciones:

· Aprendizaje, aquí encontrará los videos de las giras programadas, el Centro de información con artículos sobre el mercado de divisas, el Glosario de los términos más corrientes y, además, puede usted descargar la Guía Libro-E al Mercado de Divisas.

Compraventas, aquí realiza usted sus transacciones, donde puede ver informes en Mi posición, comprobar la situación de Mi cuenta y definir sus alertas SMS.

Instrumentos del gremio, es dónde encontrará los instrumentos que le ayudarán en sus compraventas. Ya sean índices, suministro en vivo de noticias, perspectivas diarias y semanales, cartas, el Observatorio de información suplementaria o la Transmisión.

P: ¿Cómo puedo depositar dinero con Easy-Forex^®?
R: En la sección Transacciones del sitio web puede depositar dinero con su tarjeta de crédito, o bien utilizar MoneyBookers, Western Union o Wire Transfer Aceptamos 12 divisas diferentes.

P: ¿Qué documentos de identificación tengo que presentar y por qué?
R: Cuando se inscriba en Easy-Forex^® se le pedirá que envíe por fax, o correo eléctrico (tras captación) su pasaporte o carné de identidad, una factura o un estadillo (por ejemplo, factura de teléfono) con su nombre y su domicilio; así como ambas caras de su tarjeta de crédito. Todo ello tiene por objeto garantizar la seguridad y validez de su cuenta.

P: ¿Cómo saco dinero?
R: Podrá encontrar impresos para retirar dinero en Mi cuenta, en la sección Transacciones del sitio web. A fin de retirar dinero de su cuenta tendrá que habernos suministrado la documentación prescrita. La retirada de dinero y envío a una cuenta de banco, en los casos en los que los depósitos iniciales se han efectuado por tarjeta de crédito, se ejecutarán de vuelta a dicha tarjeta o a la cuenta del banco, a discreción de la empresa y las normas y con respecto a las normativas antiblanqueo de dinero (AML, por sus siglas en inglés).

P: ¿Qué horas están abiertos?
R: La plataforma Easy-Forex^® en línea le da 24 horas de acceso a su cuenta. El Horario normal de compraventa es de las 06:00 horas del lunes, horario de Sydney, hasta las 17:00 horas del viernes, horario de Nueva York. Las transacciones fuera de estas horas generalmente conllevan mayores márgenes.

P: No he recibido mi correo electrónico de confirmación. Quizás les haya dado una dirección de correo electrónico incorrecta, o quizás algo falló en mi transacción. ¿Les ruego tengan a bien confirmar de nuevo?
R: No se pueden expedir confirmaciones de correo electrónico por duplicado. Las confirmaciones por correo electrónico se generan tan sólo en el momento en que se ejecuta la transacción. Si tiene usted que reconfirmar su transacción; tenga a bien dirigirse a nuestro centro de apoyo al cliente. No necesita usted la confirmación por correo electrónico para poder gestionar su transacción. Todo lo que todo tiene que hacer es inspeccionar su cuenta y su posición. El correo electrónico se envía simplemente para facilitar las tareas del cliente, y son una prueba adicional de los pormenores de su transacción. El número de confirmación que recibe usted en su pantalla es la prueba de que su transacción se ha ejecutado. El no recibir el correo electrónico de confirmación no afecta en lo absoluto al estado de su cuenta. Si la entrega del correo no fuera posible, por no existir la dirección dada o por estar lleno el buzón del destinatario, o bien por no aceptar más correo el servidor del mismo o no poder llegar a él, se interrumpirán los intentos de entrega. No se envían cartas de confirmación por correo postal cuando se trata de transacciones en línea.

P: ¿Pueden enviarme los tipos por correo electrónico?
R: No. La sección de transacciones en línea de nuestro sitio web conecta directamente con nuestro sistema FX central y muestra los tipos cambiarios las primas más recientes basándose en las cotizaciones FX de tiempo real.

¿Qué debo hacer si tengo un problema con una transacción específica de Easy-Forex^®?
Envíe un correo electrónico al servicio al cliente, a la dirección cs@easy-forex.com, indicando los problemas que tenga con los pormenores. Nos esforzamos en contestar tales correos en el plazo de 2 días laborables.

P: ¿Son seguras las transacciones en línea con Easy-Forex^®?
R: Sí. Utilizamos el sistema de seguridad SSL, que goza de aceptación internacional, para encriptar todos los pagos que se hagan con tarjeta de crédito por la red. Este proceso es automático y tras ejecutarse recibirá usted una notificación instantánea si su oteador no es compatible. Diríjase a Seguridad del soporte lógico si desea más información. ‘’.

P: ¿Por qué recibo un mensaje indicándome que mi oteador no es compatible con el sitio?
R: Easy-Forex^® se encuentra ensayando una diversidad de oteadores y sistemas operativos. Hay algunos oteadores, más antiguos, que no son compatibles con toda la gama de características funcionales necesarias. Le recomendamos utilizar Internet Explorer 6 o versión más actual. La mejora de su oteador, actualizando su versión actual, puede significar una mejora de su navegación y de su seguridad en línea. Si desea más información sobre cuestiones técnicas, diríjase al Apoyo técnico..

P: ¿Por qué no puedo ver las cartas en instrumentos del gremio?
R: Si desea ver las cartas necesitará instalar Java script, lo que sólo requiere unos minutos.

P: ¿Puedo incluir un vínculo con Easy-Forex^® en mi sitio web?
R: Si desea colocar un vínculo virtual con Easy-Forex^® en su sitio web, tenga a bien enviarnos un correo electrónico a tal efecto, dirigiéndolo a marketing@easy-forex.com.

P: ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
R: Si desea cerrar su cuenta, tenga bien comunicárselo a su Gestor de servicios de cuentas.

P: ¿Cómo obtiene Easy-Forex^® sus ganancias?
R: El coste de las compraventas en el mercado de divisas lo determina la diferencia entre los tipos de compra y los tipos de venta de las divisas (‘el margen’). El margen es de lo que viven los ‘creadores de mercado’ ‘’ como Easy-Forex^®.

P: ¿Se me imponen cargas y comisiones por efectuar depósitos y retirar dinero en mi cuenta?
R: No, todas las cargas de Easy-Forex^® son claras y transparentes.

P: ¿Qué es el coste de renovación?
R: Cuando lleva a cabo una transacción del día y ésta permanece abierta después de las 22:00 GMT, se le carga un pequeño coste en concepto de renovación. Este monto se descuenta del saldo de su cuenta de compraventa o, si los fondos fueran insuficientes, se le adeuda directamente al número de la tarjeta de crédito que usted nos ha dado. Si su tarjeta de crédito no tiene suficientes fondos, la transacción se cierra automáticamente.

P: ¿Cuál es el margen de mantenimiento en Easy-Forex^®?
R: Easy-Forex^® no cobra ningún margen por mantenimiento.

P: ¿Qué instrumentos de compraventa me facilita la plataforma Easy-Forex^®?
R:

Easy-Forex^® ofrece un cierto número de instrumentos para facilitar sus tareas de compraventa.
El Observatorio de información suplementaria le permite ver lo que otros inversores están haciendo. Puede usted ver las parejas de divisas que más se comercian, el sentido de las transacciones y abrir la estructura de una transacción.
· La Transmisión es el instrumento visual de compraventa más puntera del mercado y le dota de una imagen nítida y completa de todos los escenarios de pérdidas y ganancias.
· Los mensajes SMS le alertan de los tipos de cambio de las divisas, el cierre de transacciones o la captura de los límites.
· El Bloqueo de tipo le permite ‘bloquear’ el tipo de cambio que se le presenta en pantalla durante unos segundos antes de confirmar la apertura o cierre de una transacción.
Capacitación ‘de tú a tú’ en directo.
Conversaciones en directo
Perspectivas diarias y semanales, y también archivos de perspectivas históricas.
· El Calendario financiero le brinda las fechas y las horas de publicación de los indicadores económicos. Aquí también podrá encontrar una descripción de dichos indicadores.
Tiene a su disposición una pluralidad de cartas y formas de analizarlas como ayuda a su análisis financiero.
· Avances de noticias en directo desde Reuters
Tabla de los tipos de interés de las divisas con las que puede comerciar.
· Matriz de los tipos cambiarios de las divisas con las que puede comerciar.

P: ¿Dónde puedo aprender técnicas de análisis técnico?
R: Envíe un correo electrónico a su Gestor de servicios de cuenta para organizar un cursillo especial.

P: ¿Qué es Easy-Forex?
R: ¿Qué es Easy-Forex?Infórmese más sobre los principios fundamentales sobre los que se sustenta la empresa y las personas que participan en la secciónAcerca de nosotros section.

P: ¿Cómo puedo incrementar mi actividad en el mercado de divisas?
R: En Easy-Forex^® puede usted incrementar su grado de participación en el mercado de divisas. Algunos de los programas que se indican seguidamente no pueden obtenerse en algunas regiones del mundo.

Nuestro programa Afiliación para la conexión al mercado de divisas es uno de los programas de mayor envergadura y éxito de todo el mundo.
Como encargado de cartera, puede usted gestionar las cuentas de las operaciones de compraventa de sus clientes sirviéndose de una plataforma específica (que es la plataforma pública Easy-Forex^®) y apalancar el potencial.
Los Inversores de lanzamiento o corredores introducen clientes a la compraventa con Easy-Forex^® y tienen un grado de responsabilidad previamente definido por las cuentas que de ello emanen.
Easy-Forex^® opera en el plano internacional mediante su Programa de socio regional.
En el caso de Remítanos a un amigo le recompensaremos por habernos remitido a sus familiares o amigos.

P: ¿Cómo puedo hacer comentarios a Easy-Forex^®?
R: Los comentarios acerca del sitio deben enviarse a comments@easy-forex.com. Para presentar quejas o problemas de cumplimiento, consulte nuestra sección Comentarios y envíe correo electrónico a feedback@easy-forex.com. Valoramos todos los comentarios de los lectores de nuestro sitio y leemos todas las opiniones que recibimos. Mande un correo electrónico a cs@easy-forex.com y airee su opinión.

cs@easy-forex.com y airee su opinión.

P: ¿Qué es un pip fraccional?
R: Un pip fraccional es un décimo de un pip. Esta característica permite a los operadores beneficiarse de inferiores incrementos de precios y movimientos en el mercado.
Por ejemplo, en lugar de cotizar precios con 4 dígitos, es decir, EURUSD a 1.4251 / 1.4253 easy-forex puede cotizar la pareja como 1.42508₈ / 1.4252₈ con el último dígito cotizado como un subíndice. El valor del pip para la posición EURUSD 100.000 es 10 USD y el valor de un pip fraccional para la posición 100.000 EURUSD es 1 USD.