La plataforma de transacciones Easy-Forex^® es una aplicación estándar de funcionamiento por Internet que no requiere descargar programas ni configuraciones especiales por parte del inversor. Sin embargo, se dan casos en los que el inversor utiliza reglajes o calibraciones especiales, o le falta algún componente elemental, por lo que se necesitarán algunas modificaciones para poder aprovechar ciertas características, o para poder trabajar más relajadamente.

Repase las Preguntas y Respuestas que se reseñan seguidamente para localizar la pesquisa que nos desea formular,
o envíenosla a: support@easy-forex.com

Sistema operativo: El soporte lógico fundamental que posibilita el funcionamiento de su ordenador: por ejemplo, MS Windows, Linux, Unix etc...

Navegador de Internet: El soporte lógico que se utiliza para presentar en pantalla las páginas del Internet y para navegar por él. El que se utiliza más extensamente es Microsoft Internet Explorer.

Cortafuegos: Un soporte lógico o físico que se utiliza entre un ordenador individual (o entre una red de ordenadores) y el Internet para filtrar el tráfico de datos.

Antivirus: Soporte lógico que se utiliza para proteger un ordenador contra los virus informáticos.

Contraespía: Soporte lógico que se utiliza para proteger un ordenador contra los programas espías y de publicidad.

Tecnología Java: Una tecnología creada por Sun Microsystems para ciertas aplicaciones de Internet. A fin de poder utilizar Java, los clientes deberan tener instalada en sus ordenadores una "máquina Java virtual".

Archivos temporales de Internet: Ficheros que se almacenan en el ordenador del cliente para mejorar el rendimiento en la navegación por Internet.

Ordenador: Intel Pentium IV 3,0GHz, 512 MB RAM, o especificación más reciente
Navegador de Internet: Microsoft Internet Explorer 6.X y versiones posteriores
Mac: actualmente el sitio no es compatible con Safari y recomendamos a los usuarios de Mac que utilicen Firefox
Conexión con Internet: Banda ancha con velocidad de descarga de 1,5 MB y de envío de 256 KB

Ordenador: Intel Pentium II (o AMD/ Celeron equivalente) 500 MHz, 128 MB RAM)
Sistema operativo: Microsoft Windows 2000
Navegador de Internet: Microsoft Internet Explorer 6
Conexión con Internet: RDSI de 128 KB para descarga/envío

P: "No puedo ver el sistema de CARTAS"
R: El sistema de CARTAS funciona con tecnologías Java y Flash, y requiere que su ordenador tenga instalada una “máquina Java virtual” y un "Reproductor Flash". Si no puede ver las cartas es que no tiene instalada la máquina Java VM o Flash Player, o Java no funciona debidamente. Tenga a bien remitirse a los vínculos que se indican más adelante al respecto de las instalaciones de
Java: http://www.java.com/en/download/windows_automatic.jsp
Flash: http://www.adobe.com/go/getflashplayer

P: "No consigo entrar a su sitio web. Tras introducir mi nombre de usuario y mi contraseña no sucede nada"
R: Solución 1: Su nombre de usuario y su contraseña tienen que ir en todo en minúsculas; cerciórese de que no tiene pulsada la tecla Mayúsculas y vuelva a intentarlo.
Solución 2: Ha pulsado por error la barra espaciadora en su teclado al principio o al final de su nombre de usuario o de la contraseña. Borre los dos y vuelva a intentarlo.
Solución 3: Si ha entrado al Internet por la red de una oficina, podría tratarse de interferencia del cortafuegos que haya instalado en ella. Tenga a bien dirigirse al administrador de su sistema.

P: "No estoy recibiendo cotizaciones del mercado de divisas. Veo la casilla Cotizaciones, pero no los datos"
R: Solución 1: Hay ciertos programas de contraespionaje y contrapublicidad que bloquean los servicio de la Red en XML; cuando, en realidad, éste es un método que utilizan para la comunicación entre el servidor y el inversor. De ser este el caso, cierre la página web de Easy-Forex^® y añada http://www.easy-forex.com a la serie de sitios de confianza (“trusted sites”) en sus Opciones de Internet. Consulte lo que se reseña al final de la página sobre como hacerlo.
Solución 2: Si ha entrado al Internet por la red de una oficina, podría tratarse de interferencia del cortafuegos que haya instalado en ella. Tenga a bien dirigirse al administrador de su sistema.

P: "La hora que figura en las Cartas y en las páginas de Indicadores Financieros es incorrecta"
R: La hora que figura en ambas páginas depende de su zona horaria. Cerciórese de que ha definido correctamente su zona horaria. Pulse dos veces sobre el reloj situado en la esquina inferior derecha de su pantalla y vaya a "Zona horaria" Seleccione su zona horaria, vuelva a “Fecha y hora”, ponga en hora su reloj, y pulse ACEPTAR.

P: "El sitio web se 'bloquea' repetitivamente y soy incapaz de navegar por él"
R: Cierre todas las páginas de la web, desconete Internet, y elimine los ficheros temporales de Internet que pudiera haber almacenados en su ordenador (consulte más adelante cómo hacerlo). Conecte de nuevo con Internet.

P: "No ocurre nada tras iniciar una sesión. No veo la Plataforma de transacciones"
R: La Plataforma de transacciones de Easy-Forex^® se abre en una ventana por separado tras el inicio de una sesión. Inhabilite todo bloqueador de ventanillas inserto que esté activo (es decir: El bloqueador de ventanillas inserto integrado de Internet Explorer, la barra de herramientas de Google, etc.) o bien añada Easy-Forex a la lista de sitios autorizados y vuelva a intentarlo.

Vaya a Inicio -> Configuración -> Panel de control -> Opciones de Internet. Pulse en el separador Seguridad, marque la casilla "Sitios fiables" y pulse "Sitios" Al presentarse "Añadir este sitio web a esta zona", escriba http://www.easy-forex.com, despuntee la casilla "Requerir verificación SSL para todos los sitios de esta zona" y pulse ACEPTAR.

Vaya a Inicio -> Configuración -> Panel de control -> Opciones de internet. En el separador General, bajo la sección "Archivos temporales de Internet", pulse "Eliminar archivos", marque la casilla "Eliminar todo el contenido sin conexión" y pulse ACEPTAR. Esta operación puede durar varios minutos.

Vaya a Inicio -> Configuración -> Panel de control -> Opciones de Internet. En la pestaña de privacidad, desmarque la casilla "bloquear emergentes" y pulse ACEPTAR.